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Social Media Policy

Termini e condizioni di utilizzo dei social network

La Camera di Commercio di Lucca pubblica contenuti istituzionali sul sito web www.lu.camcom.it, luogo virtuale dove sono depositate tutte le informazioni d’interesse pubblico e approfondite le attività offerte agli utenti dell’ente, imprese e cittadini, fruibili spesso anche direttamente online. Per coinvolgere sempre più persone nell’attività di comunicazione istituzionale, Camera di Commercio di Lucca è anche presente sui social media (Facebook, Pinterest, Instagram, YouTube, ecc.) secondo finalità istituzionali e di interesse generale, per ascoltare opinioni e per informare in tempo reale gli utenti delle iniziative e dei servizi offerti, che possono approfondire sul sito. La Social Media Policy è il codice di condotta, adottato formalmente, che regola la relazione su internet, e in particolare sui social media, tra l’azienda e i suoi dipendenti (Social Media Policy Interna) e tra l’azienda e i suoi utenti (Social Media Policy Esterna). Tale utilizzo avviene nel rispetto dei Regolamenti della Camera di Commercio di Lucca, delle altre disposizioni amministrative e delle norme di legge.
I canali social di Camera di Commercio di Lucca sono gestiti sotto la responsabilità del Responsabile Ufficio Segreteria, Protocollo e Relazioni Esterne della Camera di Commercio di Lucca. La Camera di Commercio di Lucca riserva la possibilità di creare Pagine o Gruppi dedicati alla promozione di specifici progetti, identificabili attraverso il titolo della pagina stessa e gestiti da altri Settori dell'ente, da persone specificamente autorizzate dal Dirigente o da professionisti incaricati.
La Camera di Commercio di Lucca utilizza i principali social media per comunicare con le imprese, le associazioni di categoria, i sindacati, le pubbliche amministrazioni e più in generale con i cittadini attraverso la Rete al fine di divulgare le attività dell’ente, delle sue partecipate e del sistema camerale.

Contenuti

I canali social della Camera di Commercio di Lucca sono utilizzati per informare le imprese, le associazioni di categoria, i sindacati, le pubbliche amministrazioni e più in generale i cittadini circa le attività dell'Ente, nonché per promuovere gli eventi di soggetti partner della Camera di Commercio, rilanciare informazioni di interesse pubblico veicolate da soggetti terzi (soggetti pubblici e privati, istituti di ricerca, mezzi di informazione). La decisione di seguire un altro profilo social non implica alcun tipo di approvazione sui contenuti che vi sono postati.
I canali social della Camera di Commercio di Lucca  producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali, che sono da considerarsi in licenza “Creative Commons Attribuzione - Non commerciale – Non opere derivate 3.0 Italia”: possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditati al canale originale di riferimento. I commenti e i post degli utenti, che sono invitati a presentarsi sempre con nome e cognome, rappresentano l'opinione dei singoli e non quella della Camera di Commercio di Lucca  che non può essere ritenuta responsabile di ciò che viene postato sui propri canali da terzi. La Camera di Commercio di Lucca vuole anche fungere da “regia camerale” riproponendo le notizie diffuse dal sistema camerale dandone maggiore diffusione e slancio. 
Eventuali profili social del personale della Camera di Commercio sono gestiti esclusivamente a titolo personale in totale autonomia. Ciascun utente si assume la responsabilità del proprio comportamento e si esprime a titolo personale.
Le regole circa i processi di moderazione sono presentate nel relativo paragrafo.

Moderazione

I canali social media della Camera di Commercio di Lucca vengono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30, ed il lunedì ed il mercoledì dalle 15.15 alle 16.45.
La Camera di Commercio di Lucca invita a una conversazione educata, pertinente e rispettosa.
Sui canali social della Camera di Commercio di Lucca tutti possono intervenire per esprimere la propria libera opinione, sempre seguendo le buone regole dell'educazione e del rispetto altrui. Saranno moderati, anche preventivamente, e saranno rimossi tempestivamente commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento
Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità delle persone e il decoro delle Istituzioni, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. In particolare:
• contenuti che promuovono, favoriscono, o perpetuano la discriminazione sulla base del sesso, della razza, della lingua, della religione, delle opinioni politiche, credo, età, stato civile, status in relazione alla pubblica assistenza, nazionalità, disabilità fisica o mentale o orientamento sessuale;
• contenuti sessuali o link a contenuti sessuali;
• sollecitazioni al commercio;
• conduzione o incoraggiamento di attività illecita;
• informazioni che possono tendere a compromettere la sicurezza o la sicurezza dei sistemi pubblici;
• contenuti che violino l'interesse di una proprietà legale o di terzi;
• commenti o post che presentino dati sensibili in violazione della Legge sulla privacy
Sono inoltre scoraggiati e comunque soggetti a moderazione commenti e contenuti dei seguenti generi:
• commenti non pertinenti a quel particolare argomento pubblicato (off topic);
• osservazioni pro o contro campagne politiche o indicazioni di voto;
• linguaggio o contenuti offensivi;
• commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social;
• spam;
• interventi inseriti ripetutamente

La Camera di Commercio di Lucca si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che venga ritenuto in violazione di questa social media policy o di qualsiasi legge applicabile.
Per chi dovesse violare queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati ci si riserva il diritto di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare l'utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell'ordine preposte.

Privacy

Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate (Facebook, Pinterest, Instagram, YouTube, ecc.).
Si rammenta che i dati sensibili postati in commenti o post pubblici all'interno dei canali social della Camera di Commercio di Lucca verranno rimossi (vedi sezione Moderazione).
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai canali della Camera di Commercio di Lucca saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.
Per contattare la redazione dei canali social di Camera di Commercio di Lucca inviare una mail a info@lu.camcom.it
Di seguito si riporta la policy per ogni social media utilizzato dalla Camera di Commercio di Lucca, per chiarire che tipo di contenuti vengono veicolati, chi li produce e come viene gestita la conversazione online.

Facebook Policy

La Camera di Commercio di Lucca ha un profilo istituzionale su Facebook e altre Pagine o Gruppi dedicati alla promozione di specifici progetti, gestiti dal Responsabile Ufficio Segreteria, Protocollo e Relazioni Esterne della Camera di Commercio di Lucca.
Chi segue Camera di Commercio di Lucca  non viene automaticamente seguito.
Tuttavia è garantita l'analisi degli utenti a cui “piace” la pagina e degli utenti che si “registrano” alla Camera di Commercio di Lucca, con l'obiettivo di identificare meglio i destinatari dei messaggi di https://www.facebook.com/CameraCommercioLucca  e adottare modalità comunicative e contenuti adeguati.
Gli utenti possono postare sul proprio profilo Facebook testi, foto o video citando Camera di commercio di Lucca: i post saranno notificati come “Menzioni” a Camera di Commercio di Lucca e il team di https://www.facebook.com/CameraCommercioLucca  valuterà se riproporli condividendoli sulla propria pagina.
Gli utenti possono contribuire con una recensione alla pagina nella sezione “Recensioni”, comunicando agli amici la propria valutazione.
Gli utenti sono liberi di condividere sui propri profili i post di Camera di Commercio di Lucca.
Sono apprezzati commenti, proposte e idee da parte dei visitatori. Non è garantita la risposta diretta ma, laddove si ravvisi l'utilità del tema e l'adeguatezza dello stile comunicativo, la redazione di Camera di commercio di Lucca partecipa alla conversazione e risponde ai commenti.

YouTube Policy

L'account YouTube di Camera di commercio di Lucca è gestito dal Responsabile Ufficio Segreteria, Protocollo e Relazioni Esterne della Camera di Commercio di Lucca. Per postare video non vengono utilizzati automatismi (come i tools che generano post da RSS feeds): i video sono caricati e pubblicati esclusivamente dalle persone preposte. 
I video presenti sul canale possono essere:
•    realizzati direttamente dal team preposto-realizzati da soggetti terzi per conto di Camera di commercio di Lucca
•    realizzati da soggetti terzi a scopo di informazione giornalistica su temi camerali ed inseriti in apposite playlist.

Chi scrive iscrive al canale https://www.youtube.com/channel/CameradiCommerciodiLucca di Camera di commercio di Lucca non viene automaticamente seguito. Tuttavia è garantita l'analisi degli iscritti, con l'obiettivo di identificare meglio i destinatari dei messaggi di YouTube https://www.youtube.com/channel/CameradiCommerciodiLucca e adottare modalità comunicative e contenuti adeguati. Sono apprezzati commenti, proposte e idee da parte dei visitatori. Non è garantita la risposta diretta ma, laddove si ravvisi l'utilità del tema e l'adeguatezza dello stile comunicativo, la redazione di Camera di commercio di Lucca partecipa alla conversazione e risponde ai commenti. È apprezzata la segnalazione di video pertinenti ai temi trattati che a giudizio dell’ente potranno essere inseriti nelle playlist esistenti.